継続率99.9%を実現した、HubbleのCSはどんなチーム？

SaaSプロダクトにおける重要な指標の1つに、Churn Rate（＝解約率）があります。 HubbleのChurn Rate、昨年末時点での実績がなんと0.1%！手前味噌ですが驚異的な数値を叩き出してしまいました…！（BtoBのSaaSプロダクトにおける水準が2-3％なので、凄さが伝わると嬉しいです。） 開発チームが新機能開発や改善を進めてくれているのはもちろんのこと、実はCS（カスタマーサクセス）チームの活躍もChurn Rateの低さに大きく寄与しています。 この